Personomic การตลาดล้วงลึกระดับเศรษฐศาสตร์บุคคล กระแสที่น่าจับตาจากงาน #TDET2015

หลังหยุดยาวสงกรานต์กันไปแล้ว เรามาอัพเดทเทรนด์การตลาดที่น่าสนใจ ในพ.ศ.นี้กันดีกว่า ในงาน Thailand Digital & E-Business Trends 2015 ที่ผ่านมา เหล่ากูรูด้านออนไลน์ได้เผยเทรนด์ที่น่าจับตามองในยุค Generation Me ทีใครๆต่างก็แสดงออกถึงความเป็นตัวเอง ทำให้ธุรกิจต้องสร้างความแตกต่างเพื่อตอบโจทย์กับสิ่งที่ลูกค้าต้องการแบบเฉพาะบุคคล และด้วยความสามารถของโลกอินเทอร์เน็ตที่เก็บข้อมูลพฤติกรรมของคนเหล่านั้นไว้ จึงสามารถนำเสนอสินค้าหรือบริการที่ตอบโจทย์เขาเหล่านั้นได้อย่างแม่นยำมากขึ้น จึงเป็นที่มาของเทรนด์ Personomic ซึ่งเหล่าผู้เชี่ยวชาญได้กล่าวถึงเทรนด์นี้นในแต่ละอุตสาหกรรม Online ที่แตกต่างกัน

Personimic คืออะไร?

การปรับใช้ข้อมูลส่วนบุคคล Big data และการวิเคราะห์เพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระดับบุคคล เปลี่ยนจากการกระทำของลูกค้า(Transaction) ไปสู่การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า (Reationship)

Personal Marketing Campaign

นักการตลาดมีข้อมูลพฤติกรรมผู้บริโภคมากขึ้น และสามารถนำข้อมูลเหล่านี้มาใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดในการทำการตลาดโดยเริ่มตั้งแต่ การสร้างการรับรู้โดยการทำ Personalize re-marketing, การสร้างประสบการณ์ของแบรนด์แบบข้ามระหว่างอุปกรณ์, การส่งมอบประสบการณ์ออนไลน์แบบส่วนบุคคล จากการทำ Personalized landing page รวมไปถึงการสร้าง Positive voice ซึ่งเป็นตัวแปรสำคัญที่จะทำให้เกิดยอดขาย

Personal Big Data

ผู้บริโภคแสดงความคิดเห็นต่อสินค้าหรือกิจกรรมที่แบรนด์จัดมากขึ้น แบรนด์ควรปฏิสัมพันธ์ตอบเพื่อให้ได้ใจลูกค้า ยิ่งสื่อสารเป็นรายบุคคลได้ยิ่งดี องค์กรธุรกิจสามารถหาข้อมูลว่าผู้บริโภคเป็นใครได้ทั้งจากฐานข้อมูลCRMที่มีและโซเชียลมีเดีย เทรนด์ที่น่าสนใจในปีนี้คือการนำข้อมูลของผู้บริโภคดังกล่าวมาวางแผนกลยุทธ์การสื่อสาร

Personal Search

ผู้บริโภคค้นหาสิ่งที่ต้องการด้วยตำแหน่งที่อยู่ เป็นลักษณะ local search ผ่าน moblie ที่เป็นการใช้งานส่วนบุคคลเพิ่มมากขึ้น อีกทั้งจะมีการประมวลผล จากการ log in email ในการเข้าใช้เว็บต่างๆ เพื่อให้ผล search ตรงกับการใช้งานในแต่ละบุคคลเพิ่มมากขึ้น เป็นลักษณะ affinity marketing

Personal Payment

เทรนด์การรับชำระออนไลน์ระหว่างผู้บริโภครายย่อยกันเอง (C2C) ผ่าน Social Commerce ทำให้ผู้ประกอบการจำเป็นต้องมีระบบที่อำนวยความสะดวกแก่ผู้ขายในการรับเงินแบบเชิงรุก (เช่นการส่งลิงค์) แทนวิธีการรีับชำระออนไลน์หรือการโอนเงินผ่านเคาร์เตอร์แบบเดิมๆ

Personal Pricing

“ส่วนลดส่วนบุคคล” ในปีนี้ถูกใช้เพื่อเป็นทางแตะใจลูกค้ากลุ่มใหม่ๆ ด้วยการให้ส่วนลดพิเศษ แต่ให้เพราะว่า “เข้าใจความทุกข์ หรือความตั้งใจ” ของคนเหล่านั้น นี่กำลังเป็นเทรนด์การตลาดแบบใหม่ที่สิ่งที่เสนอให้จริงๆ ไม่ใช่ราคา แต่เป็นคุณค่าการยอมจากแบรนด์ ผ่านราคานั้น

จากที่กล่าวไปข้างต้นว่า ผู้บริโภคยุคใหม่ รักความสะดวกสบายมากขึ้น การที่เราสร้างสรรค์แคมเปญ ผลิตภัณฑ์ หรือ บริการที่ตอบโจทย์ความเป็นตัวของลูกค้าได้มากขึ้นเท่าไร ย่อมส่งผลตอบรับที่ดีมากขึ้นเท่านั้น แล้วคุณล่ะครับ ทำการตลาดแบบ Personomic แล้วหรือยัง